Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – PURALYS
Chez PARALYS, la satisfaction de nos clients est notre priorité. En raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires sous forme de gummies), certaines conditions spécifiques s’appliquent.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Important : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être scellé (non ouvert)
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Il doit être dans son état d’origine
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Il ne doit pas être endommagé
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La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception
❌ Les produits ouverts, consommés ou descellés ne sont ni repris ni remboursés.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
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Contactez notre service client à l’adresse : contact@puralys.fr
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Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
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Nous vous transmettrons les instructions de retour
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Renvoyez le produit à l’adresse indiquée
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté :
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Vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus
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Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
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Le délai de remboursement est de 7 à 10 jours ouvrés
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR
Si vous recevez un produit :
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endommagé
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défectueux
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ou incorrect
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec une photo à l’appui.
👉 Dans ce cas, nous prenons en charge :
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le remplacement du produit
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le remboursement intégral
6. CONTACT
Pour toute question, notre service client est disponible :